CONDICIONES DE VENTA

1.- Gastos y Formas de envío
España territorio peninsular: Los envíos por agencia de transporte Tourline Express servicio 19 horas son gratuitos para territorio peninsular español en pedidos superiores a 150 €, IVA incluido. En pedidos inferiores a esa cantidad se cargará en factura una cargo de 7 € en concepto de gastos de envio.
Otros territorios españoles: Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla: Todos los envíos a estos destinos extra peninsulares se harán a través de Postal Express con un costo de 7 € por expedición. La única forma de pago para estos destinos es transferencia previa o pago por tarjeta.
Recuerda que los envíos a zonas extracomunitarias tienen el carácter de exportación y es posible que tu gobierno (en Canarias Cabildo) te cobre algún tipo de impuesto.

2.- Plazo de entrega

Península
Agencia de transporte Tourline Express, Servicio 19h: Si el producto está disponible, y has realizado tu pedido en un día laborable antes de las 13:00 h, nos comprometemos a entregarlo a la agencia de transporte esa misma tarde o cómo máximo al día siguiente. Una vez la agencia de transporte tenga tu paquete, deberá entregártelo antes de las 19:00 h del siguiente día laboral. Salvo el caso de algunas pequeñas poblaciones retiradas de la capital de provincia o de las delegaciones de Tourline Express, en cuyo caso el plazo puede ser de 36 h a partir de que entreguemos el paquete a la agencia de transporte.
Para más información sobre el servicio de entrega 19 horas de Tourline Express visita su página Web. Para saber en que delegación de Tourline Express está tu paquete puedes utilizar su buscador de delegaciones por códigos postales.
Recuerda que los pedidos solicitados por agencia de transporte, llegarán a lo largo del día y la hora de entrega estará forzosamente condicionada a la ruta de reparto.
Correos: El plazo de entrega al que se compromete correos en su página Web es de 2 días laborables.
Otras comunidades españolas extra peninsulares
Agencia de transporte (Postal Express): Si el producto está disponible, y has realizado tu pedido en un día laborable antes de las 13:00, lo recibirás en 2 días, sin contar festivos.

3.- Entregas Fallidas, Pedidos anulados, Paquetes devueltos y Segundas entregas

Si al ir a entregar el paquete no hubiera nadie para recogerlo, no se dispusiese del dinero exacto para pagar el reembolso o los datos de envío fueran incorrectos o incompletos, el paquete sería devuelto inicialmente a la delegación local de la agencia de transporte. Si al cabo de quince días el paquete no es recogido o no has llamado a la agencia para que te lo vuelvan a enviar, el paquete nos será devuelto a nuestros almacenes de Barcelona.
Pedidos Anulados:
Para anular un pedido basta con comunicarlo por e-mail a comercial@consumibles-helike.com   antes de las 16:00 h. del mismo día en que hayas realizado tu pedido si lo realizaste antes de las 13:00 h. Si el pedido lo realizaste después de las 13:00 h. tienes de plazo hasta las 16:00 h del día siguiente para anularlo. Si el pedido ya ha sido entregado por nuestra parte a la agencia de transporte correspondiente, no cabe posibilidad de anulación.
Si al hacer tu pedido se te olvidó de añadir algo o quieres quitar algo, antes de realizar un segundo pedido, por favor, anula el primero para evitar que te lleguen dos paquetes o el paquete que no quieres.
Gastos derivados:
Si el paquete llegará a ser devuelto a nuestros almacenes de Barcelona (por transcurrir más de 15 días sin recoger) para que te lo volvamos a enviar tendrías que hacernos el pago de la mercancía por transferencia bancaria y abonarnos los costes del envío fallido y su posterior devolución.

4.- Disponibilidad y compra de los productos
Si no indicamos lo contrario la disponibilidad de un producto normalmente es inmediata. Esta disponibilidad puede modificarse sin previo aviso dependiendo de las existencias de nuestros proveedores y de las solicitudes recibidas.
Cuando recibamos tu pedido si sucediese cualquier modificación, te informaremos por correo electrónico sobre la situación del mismo, tanto en su disponibilidad, como en la fecha prevista de entrega.
En caso que detectáramos que antes o durante el pedido se produjo un error de cálculo, errata o fallo de programación o similar que alterase los precios o características reales de los productos solicitados, procederíamos a la rectificación del pedido y te informaríamos antes de enviarte el producto.
Para encargarnos un producto, se debe hacer a través de nuestra tienda en internet, por medio de añadir el producto a la cesta virtual de la compra. No obstante puedes realizar tus pedidos enviando un correo a comercial@consumibles-helike.com especificando claramente marca y modelos de impresoras para los que solicitas consumibles, así como todos los datos necesarios para la facturación y el correcto envío de la mercancía.
Reservas
En caso de que eligieras como forma de pago transferencia previa, reservaremos los productos que nos ha encargado durante 48 horas, si en ese plazo no nos ha enviado el justificante de transferencia, aunque el pedido se mantiene, los productos dejarán de estar reservados, de forma que si se agotaran tendrías que esperar a que los recibiéramos de nuevo. Después de 30 días sin  enviarnos el justificante de transferencia anularemos el pedido.

5.- Datos de Facturación

Tú eres el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados.
Todos los pedidos se facturarán con los datos que nos hayas proporcionado en el momento de hacer tu pedido. En realidad eres tú quien hace tu factura, nosotros nos limitamos a imprimírtela y enviártela junto con tu pedido.
Por eso antes de confirmar el pedido asegúrate de que los datos proporcionados son correctos y completos. Cualquier cambio en los datos de facturación debes realizarlo antes de formalizar la orden de compra. Una vez confirmado el pedido, nuestro sistema informático, no nos permite modificarlo, por lo que no admitiremos reclamaciones al respecto.
Dirección de entrega distinta a la de la facturación
La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación y te podemos mandar el pedido a tu lugar de trabajo o incluso a una tercera persona. Para ello la página al hacer el pedido, te da la opción de introducir una dirección y persona de entrega distinta a la de facturación.

6.- Garantías, Soporte Técnico y Devoluciones

Deterioro en el envío: En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente o con signos de haber sido abierto, no lo recojas, devuélvelo al transportista. Si decides quedarte el paquete no nos hacemos responsables del estado de su contenido. En todo caso ábrelo en el momento de recibirlo y no firmes sin comprobar su contenido. Si el contenido está dañado o falta algo, indícaselo al transportista, escribiendo una nota donde tienes que firmar y devuélvele el paquete. Después informa a comercial@consumibles-helike.com para que inmediatamente te saquemos un nuevo paquete. Si no te dejan abrir el paquete sin firmar, no lo cojas, devuélvelo y danos el aviso.
Si el paquete no muestra signos externos, pero la mercancía en su interior estuviera deteriorada total o parcialmente, notifícalo a comercial@consumibles-helike.com y guarda el paquete tal y como lo has recibido para que la agencia de transporte lo recoja. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.
Pedido incompleto: Si al recibir el envío faltara algún producto o el producto estuviera confundido, notifícalo a comercial@consumibles-helike.com Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.
Pedido extraviado en el reparto: Si un paquete es extraviado durante el reparto, nosotros nos haremos cargo y repondremos la mercancía extraviada, a excepción de que el envío, a petición del cliente, se realice por otros medios que no sean TourLine Express o Postal Express, en este caso nuestra responsabilidad con respecto a la integridad del envío terminará en el momento de entregar el paquete a la agencia o persona elegida por el cliente.
Defectos de fabricación: Nuestros productos, a no ser que se especifique lo contrario, tienen una garantía de dos años contra defectos de fabricación. Durante los primeros tres días después de recibir el artículo la garantía será por sustitución, Una vez comprobado el defecto por nuestro servicio técnico, Consumibles Helike te recogerá el producto defectuoso en tu domicilio, y te lo sustituirá en un plazo de 24/48 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos) a partir de su recepción, corriendo con todos los gastos. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos los gastos de envío corren por cuenta del comprador.)
Pasado ese plazo, hasta cumplirse los tres años, deberás solicitar a comercial@consumibles-helike.com un número de  RMA indicándonos junto con el problema cuál es tu número de pedido, y enviarnos el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío, una copia de la factura de compra o del e-mail de confirmación de pedido y una nota donde se explique con claridad que le pasa al producto y los pasos que hay que seguir para reproducir el problema. Nos la deberás enviar a la siguiente dirección: Consumibles Helike S.C.P. , C/ Diputació Nº7,  08754 El Papiol (Barcelona) .
Sólo se admitirán paquetes que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar perdidas de tinta y/o tóner así como para protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.
Si el producto no puede ser reparado, te lo sustituiremos por otro de las mismas características o superiores y nos quedaremos con el defectuoso. A continuación te enviaremos a portes pagados (siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos o productos con una fecha de compra superior a un año, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.)
Antes de enviarnos un producto para su reparación o sustitución, en todos los casos es imprescindible que previamente hayas solicitado a nuestro departamento comercial un número de RMA. Sin excepciones, los productos que nos lleguen sin número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío no serán analizados por nuestro servicio técnico e irán directamente al vertedero. Por lo tanto si envías el paquete por mensajería, asegúrate de que en caso de ser reetiquetado o reembalado el paquete siga estando claramente visible en la etiqueta de envío el número de RMA.
Los productos que recibamos para RMA que no tengan defectos de fabricación, (defectos sobrevenidos) o que funcionen correctamente, o en que los daños hayan sido ocasionados por maltrato o uso indebido, no entran en garantía.

Excepciones
Los cartuchos de tinta que vendemos  están cubiertos por la garantía hasta su fecha de caducidad, hasta agotarse las tres cuartas partes de la tinta que traen de fábrica o hasta pasados 6 meses después de ser abiertos, lo que primero ocurra; cualquier manipulación de los mismos anula la garantía.
Plazo y condiciones de recompra
Si durante los primeros 30 días posteriores a la compra descubres que ya no es necesario el producto, ya sea porque has cambiado de impresora o por cualquier otra razón y el producto sigue estando perfectamente precintado y en condiciones de ser revendido puedes solicitarnos que te lo recompremos.

Se admitirán solicitudes de recompra sólo dentro de los primeros 30 días después de recibir el envío, siempre y cuando todavía esos artículos permanezcan en nuestro catálogo de venta y la mercancía esté en condiciones de ser vendida de nuevo, con su embalaje original, con todas sus piezas, materiales y documentación en perfecto estado. Estas solicitudes obligatoriamente deberán formularse escribiendo a comercial@consumibles-helike.com a la aceptación de la solicitud dispondrás de otros 7 días hábiles para devolvernos la mercancía, y nos la deberás enviar a portes pagados a la siguiente dirección: Consumibles Helike S.C.P., C/ Diputació Nº7, 08754 El Papiol (Barcelona). El paquete deberá ir con el número de devolución que se te proporcionará, claramente indicado en la etiqueta de envío. El precio de recompra será calculado restando un 20% sobre su actual precio de venta, más los gastos de envío y cobro ocasionados. Una vez recibido el material a recomprar realizaremos su tasación y en el plazo de 15 días te enviaremos un vale para la compra de productos en nuestra tienda por el importe del precio de recompra calculado.
En todos los casos
No admitiremos para RMA productos sin número de RMA/devolución, que no vengan a portes pagados o que hayan sufrido daños en el transporte hasta nuestras instalaciones debido a un mal acondicionamiento del contenido del envío. No admitiremos para cambio pero sí para reparación productos en que el embalaje original, instrucciones o accesorios hayan sufrido daños o no se nos envíen.
Anula la garantía
Anula la garantía el uso indebido del producto o no seguir las instrucciones de instalación y mantenimiento que lo acompañan o las que son dadas directamente por nuestro servicio técnico. También anula la garantía proporcionar a nuestro servicio técnico información falsa de forma voluntaria o negligente, ya sea por acción u omisión sobre una avería o problema.
Ante cualquier discrepancia sobre el uso o aplicación de las garantías, ésta se resolverá en los juzgados de Barcelona.
La dirección para hacernos llegar reclamaciones judiciales, buro fax o similares es la siguiente:
Consumibles Helike S.C.P.
C/ Diputació Nº7
08754 El Papiol (Barcelona)

7.-Formas de Pago

1.- Transferencia Bancaria.- También puedes realizar tus compras haciendo tu ingreso previo, mediante transferencia bancaria en la cuenta 2074 0014 06 3240889114 de Caixa Terrassa Sucursal C/ Plaça Gaudi 4, 08754 El Papiol (Barcelona)
En este caso, después de realizar la transferencia deberás enviar una copia del justificante bancario por e-mail a comercial@consumibles-helike.com o al fax: 93 673 25 29, para confirmar la realización de la misma, indicando con claridad en el asunto del correo el número del pedido que se paga.
2.- Contrarembolso (sólo destinos nacionales en peninsula por Tourline Express).- En este caso deberás tener presente que a la entrega del producto habrás de abonar la factura en metálico y que el transportista o cartero no lleva cambio, por lo tanto ten el importe exacto preparado. En esta modalidad de pago se cargará en factura, adicionalmente, un 6% del valor total del pedido en concepto de comisión de reembolso; que es el porcentaje que nos cobra la agencia de transporte por realizar la gestión del cobro del pedido.
3.- Pago por tarjeta de Crédito